【サポート訪問記】PDFが保存できない！？

先日、お客様のお宅にサポートで伺ったときのことです。
ご連絡いただいた内容は「PDFが保存できない」というもの。

実際に確認してみると、画面上にはちゃんとPDFが表示されています。
「これなら大丈夫そうだな」と思って保存しようとすると……出てきたのは「セキュリティスキャンに失敗しました」という謎のエラーメッセージ。しかも、PDFに限らず、インターネットから何かをダウンロードしようとすると、すべて同じ症状が出てしまいます。

お客様もご自身で色々と試されたそうで、「セキュリティソフトが悪さしてるのでは？」と考え、マカフィーをアンインストール済みでした。確かに、きれいに削除されているように見えます。でも、ブラウザを変えてみようとGoogle Chromeをダウンロードしようとしても保存できない……。Windowsのディフェンダーの設定を見ても、特におかしいところはありません。

そこでふと思い出したのが、「マカフィーは、アンインストールしても痕跡が残っていることがある」という点。セキュリティソフトの“名残”が、システムに影響しているのではないかと考えました。

専用の削除ツール（MCPR）を使って完全にアンインストールしてみると……あっけなく問題は解決！
無事にPDFもダウンロードもできるようになりました。

どうやら今回の犯人は、マカフィーの置き土産だったようです。

サポート先ではよく「思わぬところに落とし穴」が潜んでいます。解決した瞬間の「すっきり感」は、お客様だけでなく私にとっても嬉しい瞬間です。